Spedizioni e Resi

La presente pagina contiene le informazioni relative alle modalità di spedizione, consegna, eventuale diritto di recesso, reso e rimborso per i prodotti acquistati tramite Casa Russumanno, ove disponibili.

Le condizioni riportate possono essere aggiornate in qualsiasi momento per motivi organizzativi, logistici, normativi o commerciali. Prima di completare un acquisto, l’utente è invitato a leggere attentamente tutte le informazioni applicabili.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite il sito o attraverso i canali collegati a Casa Russumanno, relativamente a prodotti fisici eventualmente venduti online o su richiesta.

Per servizi, prenotazioni, degustazioni, tour, ospitalità o esperienze, restano valide anche le condizioni specifiche comunicate in fase di prenotazione.

2. Destinazioni di spedizione

Le spedizioni possono essere effettuate sul territorio italiano e, ove previsto, verso ulteriori destinazioni compatibili con la logistica disponibile e con la normativa applicabile ai prodotti venduti.

Casa Russumanno si riserva il diritto di limitare o escludere alcune aree geografiche, isole minori, località disagiate o spedizioni internazionali, in base a disponibilità, costi, restrizioni di trasporto o vincoli normativi.

3. Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono preparati entro tempi ragionevoli dalla conferma del pagamento, salvo indisponibilità, periodi di alta richiesta, festività, chiusure straordinarie o altre circostanze particolari.

• gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi sono generalmente gestiti più rapidamente;
• gli ordini ricevuti durante weekend o festività possono essere lavorati dal primo giorno lavorativo utile successivo;
• in presenza di prodotti su richiesta o disponibilità limitata, i tempi possono essere più lunghi.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dal corriere, dalla destinazione e dal periodo dell’anno. Una volta affidato l’ordine al vettore, Casa Russumanno non risponde di eventuali ritardi imputabili esclusivamente al corriere, a cause di forza maggiore o a dati di spedizione incompleti o errati forniti dal cliente.

Eventuali ritardi non danno automaticamente diritto a risarcimenti, salvo i casi previsti dalla legge.

5. Costi di spedizione

I costi di spedizione, ove applicabili, vengono indicati prima della conclusione dell’ordine oppure comunicati al cliente in fase di conferma.

Possono variare in base a:

• destinazione;
• quantità e peso del pacco;
• numero di colli;
• servizi speciali o spedizioni assicurate;
• aree disagiate o extra costi logistici.

6. Consegna e verifica del pacco

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che:

• il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di spedizione;
• l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e non alterato;
• non vi siano evidenti segni di urto, apertura o manomissione.

In caso di anomalie visibili, si consiglia di accettare il pacco con riserva specifica oppure di rifiutarlo, indicando il problema riscontrato. È inoltre opportuno contattare tempestivamente Casa Russumanno per consentire le verifiche necessarie.

7. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, deve comunicarlo senza ritardo tramite i canali ufficiali di contatto, allegando ove possibile:

• numero ordine o riferimento acquisto;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare dell’imballo e del prodotto;
• eventuale documentazione del vettore, se disponibile.

Casa Russumanno valuterà il caso e, ove applicabile, proporrà sostituzione, rimborso, reso o altra soluzione conforme alla normativa vigente.

8. Diritto di recesso

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, può beneficiare del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, salvo le eccezioni di legge.

In linea generale, il diritto di recesso può non essere applicabile, ad esempio, nei casi di:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni deperibili o soggetti a rapida alterazione;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• servizi o esperienze con data specifica o periodo di esecuzione determinato, se previsti dalla normativa come esclusi dal recesso.

Il cliente è invitato a verificare caso per caso le condizioni applicabili al prodotto o servizio acquistato.

9. Modalità di richiesta reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Casa Russumanno indicando:

• nome e cognome;
• numero ordine o riferimento acquisto;
• prodotto interessato;
• motivo del reso;
• eventuale documentazione fotografica, se utile.

Dopo la verifica preliminare, verranno fornite eventuali istruzioni per la restituzione del prodotto.

10. Condizioni per l’accettazione del reso

Salvo diversa previsione di legge o diverso accordo, il reso può essere accettato solo se il prodotto:

• è integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche;
• è restituito nella confezione originale, ove possibile;
• è completo di eventuali accessori, etichette, documentazione o elementi inclusi;
• non presenta danni causati da uso improprio, conservazione scorretta o manipolazione non conforme.

11. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, tranne nei casi di errore imputabile a Casa Russumanno, prodotto difettoso, non conforme o altre ipotesi previste dalla legge.

12. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Casa Russumanno procederà, ove dovuto, al rimborso secondo i tempi tecnici necessari e con il metodo ritenuto appropriato o previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso potrà essere ridotto o escluso se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto, alterato o non conforme alle condizioni di reso applicabili.

13. Mancata consegna per cause imputabili al cliente

In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato, destinatario assente ripetutamente, dati incompleti o mancato ritiro nei termini previsti dal vettore, l’ordine potrà tornare al mittente. In tali casi Casa Russumanno si riserva di addebitare eventuali costi di giacenza, riconsegna o nuova spedizione.

14. Limitazioni e particolarità per prodotti alimentari o vino

Qualora i prodotti venduti rientrino in categorie alimentari, enologiche o soggette a specifiche norme di conservazione, trasporto o vendita, possono applicarsi condizioni ulteriori in relazione a:

• imballaggio protettivo;
• restrizioni territoriali;
• età minima dell’acquirente o del destinatario, ove richiesta;
• impossibilità di reso in alcuni casi specifici previsti dalla normativa o dalla natura del prodotto.

15. Contatti per assistenza

Per informazioni su spedizioni, consegne, resi, rimborsi o problematiche relative a un ordine, il cliente può contattare Casa Russumanno tramite i canali ufficiali indicati sul sito, inclusa la pagina Contatti.